Een aangenaam gevoel geven aan de klant, heeft niet enkel te maken met klantvriendelijke bediening. Ook de algemene verlichting speelt een rol. Er is een minimumlichtniveau nodig om de klant een comfortabel gevoel te geven. Voldoende algemeen licht geeft hen een veilig gevoel. Ze voelen zich op hun gemak om de winkel rustig te verkennen en rond te lopen. De algemene verlichting vult als het ware de donkere plaatsen tussen de accentverlichting, taakverlichting en decoratieve verlichting.